La mayor parte de los fracasos derivan de no conocer la
manera correcta de balancear el nivel de ventas versus la capacidad financiera,
se crece sin planificar y mal apalancados.
En un 70% de las empresas el proceso de servicio al CLIENTE
no existe y peor aun el concepto pasa desapercibido, lo cual es grave. Hay que
quitar la clásica gráfica: Volumen de Ventas, por la del “Serviciómetro” y por
la de Razón de Solvencia. Vender no implica rentabilidad, ni mucho menos
liquidez, muchas veces es lo contrario.
El competidor eficaz entrará abarcando todo como el viento y
saliendo como el relámpago con “su trozo de pastel en la boca”, tanto así que a
muchos ya les pasó hace tiempo y andan “caminando” como por inercia,
apalancándose sin medida para subsistir y “comiéndose” el poco activo y capital
que por el momento les queda en su balance y sin saber aún el ¿Porqué?
De acuerdo a estudios internacionales, su equipo de trabajo
entrenado eficaz y profesionalmente, con los recursos actuales, pueden dar para
su organización y para ellos mismos, del 20 al 30% más de ingresos y de
solvencia. Esto es igualmente válido para la reducción de costos y gastos.
Sus Clientes más temprano que tarde, harán más del 70% de
sus transacciones por la Web y serán muy exigentes en lo que a servicio se
refiere. Esto será radical en todos los nacidos después de 1985. ¿No le parece
que es momento de “pulir” sus armas en ventas, servicio, finanzas y en la
modernización de su forma de comunicarse con sus Clientes?.
Nuestra forma de negocio es la mejor, siempre hemos tenido
éxito con aquello de que: “Es mejor lo viejo conocido que lo nuevo por conocer”.
Ojo con este paradigma es muy peligroso.
Invertir en la reinvención de sus procesos y en capacitar
eficazmente a sus colaboradores es la mejor decisión, ya que si es experta se
la pagará rápidamente con creces, expresada en más ingresos, menos costos y
mayor solvencia, todos factores claves para que esté sólido en la “guerra” por
el mercado y no solo para sostener su posición actual, sino para agrandarla.
Generalmente los puntos “focales” y las metas asignadas a
cada proceso de producción o están mal definidas, o no se conocen, o lo que es
peor nunca han existido. Su equipo de trabajo no tendrá un “norte” a donde
dirigir su mejor esfuerzo.
Necesitamos “guías” que nos den auto orientación permanente,
estas son los valores. En muchas empresas no se conocen y se ignora que hoy
existen organizaciones exitosas, lideradas por valores y no por la pirámide
tradicional de mando de servir al Jefe, ignorando los resultados del proceso de
servicio al Cliente, el verdadero Jefe que nos lleva el dinero a la empresa.
Similar al anterior, no hay “planes de vuelo”, ni
estrategias, ni tácticas, no hay objetivos definidos y esto sumado a lo
anterior, significa como un barco completo pero sin timón. Aquí no quedaría mas
que preguntarse a lo interno …… ¿Quo Vadis?.
En pleno Siglo XXI los cambios son la única constante. Ahora
las semanas son los meses de antes, los meses son años. Entonces agudicemos los
sentidos como el mejor, porque hoy la guerra por el pastel es dura y de cambios
súbitos, más llenos de excelentes oportunidades
Si queremos ser exitosos, los paradigmáticos y pesimistas,
deben ser eliminados en las luchas “salvajes” por el pastel, es doloroso mas
esencial para lograr la supervivencia.
Muy pocas empresas tienen conciencia de lo esencial que es
para su futuro, el analizar de manera integral el proceso político-económico de
las economías en donde desarrollan sus actividades.
El Egocentrismo que produce “ceguera” y “sordera” es la más
común de las fallas en los dirigentes. Mas es la enfermedad que el “portador”
casi nunca puede identificar a tiempo.
